Чаще всего сайты перестают открываться через мобильный интернет, когда оператор включает ограничения и белые списки: в этом режиме работают только одобренные адреса, а остальные сайты недоступны. Реже причина в самом телефоне, настройках сети или сбое на стороне сайта. Если не открывается именно ваш сайт, а по Wi-Fi всё работает — скорее всего, дело в белых списках.
Белые списки — самая частая причина
При ограничениях мобильного интернета операторы включают режим белых списков: трафик пропускается только к одобренным адресам, всё остальное не открывается. Снаружи это выглядит как «интернет есть, но половина сайтов не грузится»: популярные крупные сервисы работают, а сайт небольшой компании — нет.
Признаки, что дело именно в этом:
- через Wi-Fi или домашний интернет сайт открывается нормально;
- через мобильный интернет не открывается, при этом крупные сервисы работают;
- проблема появляется и пропадает, а не держится постоянно.
Другие причины, которые стоит исключить
Не каждый неоткрывающийся сайт — это белые списки. Прежде чем делать выводы, проверьте простые вещи:
- Закончился пакет трафика или есть ограничения тарифа. Оператор может ограничивать доступ, пока пакет не продлён.
- Проблемы с сетью в конкретном месте. Слабый сигнал даёт долгую загрузку и обрывы на любых сайтах.
- Сбой на стороне самого сайта. Если сайт не открывается и по Wi-Fi, проблема в хостинге или сервере, а не в мобильной сети.
- Устаревший кэш браузера. Иногда помогает открыть сайт в другом браузере или в режиме инкогнито.
Если всё это исключено, а сайт стабильно не открывается именно с мобильного интернета — вероятнее всего, он не попадает в разрешённые адреса при белых списках.
Чем это грозит бизнесу
Для владельца сайта проблема коварна тем, что её не видно. Вы открываете сайт с офисного Wi-Fi — всё работает. А клиент в дороге переходит по рекламе или из поиска, видит ошибку и уходит к конкуренту, чей сайт открылся.
Особенно чувствительны к этому:
- интернет-магазины и доставка, где покупают с телефона;
- запись на услуги и бронирование;
- компании, которые платят за рекламу — клик оплачен, а сайт не открылся.
Как проверить свой сайт
Открыть сайт со своего телефона — недостаточно надёжно: в вашем регионе ограничения могут быть выключены именно в этот момент. Точнее проверять с SIM-карт операторов при включённых белых списках.
Мы проверяем сайт с SIM-карт восьми операторов — Билайн, МегаФон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Т-Мобайл, Т2 и Yota — и показываем, видят ли его посетители с мобильного интернета. Первая проверка бесплатная.
Что делать, если ваш сайт не открывается
Самостоятельно включить сайт в официальный белый список обычно нельзя, подробнее — в статье как добавить сайт в белый список. Но сайт можно доставлять посетителям с адресов, которые операторы пропускают при белых списках. Так работает Onetropic Cloud:
- Вы добавляете домен в личном кабинете.
- Меняете NS-серверы у регистратора на наши.
- Сайт остаётся на вашем хостинге, а посетители с мобильного интернета снова его видят.
Почта на домене продолжает работать, SSL предоставляется бесплатно, первые 5 дней — без оплаты. Ответы на частые вопросы — в базе знаний.
Частые вопросы
Почему через Wi-Fi сайт открывается, а через мобильный интернет — нет?
Чаще всего потому, что оператор включил белые списки: при ограничениях мобильного интернета пропускается трафик только к одобренным адресам.
Как понять, что дело в белых списках, а не в телефоне?
Если крупные сервисы работают, а конкретный сайт стабильно не открывается только через мобильный интернет, вероятнее всего, это белые списки. Надёжнее проверить сайт с SIM-карт операторов.
Можно ли сделать, чтобы мой сайт открывался при белых списках?
Да: сайт можно доставлять посетителям с адресов, которые операторы пропускают при белых списках. Для этого меняются только NS-серверы домена, сам сайт остаётся на вашем хостинге.
Какие операторы участвуют в проверке?
Билайн, МегаФон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Т-Мобайл, Т2 и Yota.
Бесплатная проверка займёт минуту: покажем, видят ли сайт клиенты с мобильного интернета.
Проверить сайт